Nieuwe routes, nieuwe kansen

Op 21 oktober gaf ik in Doorn een Masterclass Gedragsbeïnvloeding voor medewerkers verkeer van de gemeente Utrechtse Heuvelrug. Met de gemotiveerde deelnemers werden de mogelijkheden verkend voor complexe gedragsveranderingsprocessen. Een mix van onder meer marketing, mensen aanspreken op een rationeel beslissingsproces, heuristieken die gedrag bevorderen en belemmeren en het doorbreken van automatismen leidde tot inzichten in hoe ruimte, gedrag en regelgeving elkaar kunnen versterken.  Een interessant item was het gegeven dat na werkzaamheden automobilisten vaak de ‘omrij-route’ blijven volgen en daarmee dus het nieuwe gedrag hebben geadopteerd. Dat kan een probleem zijn, terwijl het bij mobiliteitsmanagement vaak juist het ideale resultaat is dat te weinig wordt gehaald. We kunnen meer van onszelf leren dan we denken.