De klant als obsessie
De wereld van Intelligent Transport Systems is een snelle en technische. It’s where the future is being made today. Maar men leunt er wel erg sterk op die techniek en op de rationele kant van de mens. Samen met het ministerie I&M verkende ik als adviseur van XTNT op 24 september de mogelijkheden om de rationele aanpak te ondersteunen vanuit emoties en sociale aspecten, die eveneens in belangrijke mate het gedrag van de (potentiële) gebruikers bepalen. Aan de hand van de grote succesformules van de laatste jaren onderzochten we kansen en belemmeringen. Naast de techniek moet de klant een obsessie worden van iedereen die met ITS bezig is.
